Política de reembolso e devoluções
A Arau Eletro preza pela transparência e respeito ao consumidor,
seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até
7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto,
conforme o Art. 49 do CDC, sem qualquer custo.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, quando aplicável.
- Produto sem sinais de uso
- Embalagem original em perfeito estado
- Itens completos (acessórios, manuais, etiquetas)
- Envio da nota fiscal
- Solicitação dentro do prazo legal
2. Produto com Defeito – Troca ou Devolução em até 30 dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar
troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
O frete será de responsabilidade da Arau Eletro.
Solicitações devem ser enviadas para:
📧 contato@araueletro.com.br
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos
3. Troca Voluntária – Cor ou Modelo Diferente
A troca voluntária pode ser solicitada em até 7 dias corridos,
com frete de devolução por conta do cliente.
- Produto sem uso
- Embalagem e acessórios originais
4. Produto Danificado, Violado ou Incorreto
Recomendamos verificar o produto no ato do recebimento.
Caso identifique irregularidades, recuse a entrega.
Se o problema for percebido após o recebimento,
informe em até 48 horas pelo e-mail:
📧 contato@araueletro.com.br
5. Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Cartão: estorno via operadora
- Pix/Boleto: transferência ao titular da compra
6. Custos de Envio
Arau Eletro: defeito confirmado ou produto incorreto.
Cliente: trocas voluntárias.
7. Casos Não Cobertos
- Produtos personalizados
- Mau uso ou instalação inadequada
- Itens incompletos
8. Como Solicitar
Envie um e-mail para 📧 contato@araueletro.com.br.
Resposta em até 2 dias úteis.
Arau Eletro
Rua Presidente Castelo Branco, 270 – Thomaz Coelho
Araucária – PR – CEP 83707-130
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E-mail: contato@araueletro.com.br
