Política de reembolso e devoluções

A Arau Eletro preza pela transparência e respeito ao consumidor,
seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até
7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto,
conforme o Art. 49 do CDC, sem qualquer custo.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, quando aplicável.

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original em perfeito estado
• Itens completos (acessórios, manuais, etiquetas)
• Envio da nota fiscal
• Solicitação dentro do prazo legal

2. Produto com Defeito – Troca ou Devolução em até 30 dias

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar
troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.

O frete será de responsabilidade da Arau Eletro.

Solicitações devem ser enviadas para:
📧 contato@araueletro.com.br

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos

3. Troca Voluntária – Cor ou Modelo Diferente

A troca voluntária pode ser solicitada em até 7 dias corridos,
com frete de devolução por conta do cliente.

• Produto sem uso
• Embalagem e acessórios originais

4. Produto Danificado, Violado ou Incorreto

Recomendamos verificar o produto no ato do recebimento.
Caso identifique irregularidades, recuse a entrega.

Se o problema for percebido após o recebimento,
informe em até 48 horas pelo e-mail:
📧 contato@araueletro.com.br

5. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a aprovação.

• Cartão: estorno via operadora
• Pix/Boleto: transferência ao titular da compra

6. Custos de Envio

Arau Eletro: defeito confirmado ou produto incorreto.

Cliente: trocas voluntárias.

7. Casos Não Cobertos

• Produtos personalizados
• Mau uso ou instalação inadequada
• Itens incompletos

8. Como Solicitar

Envie um e-mail para 📧 contato@araueletro.com.br.
Resposta em até 2 dias úteis.

Arau Eletro
Rua Presidente Castelo Branco, 270 – Thomaz Coelho
Araucária – PR – CEP 83707-130
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E-mail: contato@araueletro.com.br